Le taux de réponse et le délai de réponse indiquent la rapidité et la régularité avec lesquelles les représentants d’une entreprise répondent aux demandes. Vous pouvez voir ces indicateurs dans les offres commerciales de la marketplace.
Taux de réponse
Le taux de réponse d’une entreprise correspond au pourcentage de nouvelles demandes traitées dans un délai de 24 heures au cours des 30 derniers jours.
Comment améliorer le taux de réponse
Pour améliorer le taux et le délai de réponse, agissez dans les 24 heures suivant la réception d’une demande :
- Acceptez ou refusez la demande de fourniture ;
- Répondez aux nouveaux messages des acheteurs.
Les réponses après 24 heures sont considérées comme tardives et peuvent affecter l’indicateur.