A taxa de resposta e o tempo de resposta medem quão rápido e consistentemente os representantes da empresa respondem às solicitações. Você pode encontrar taxa de resposta em suas ofertas comerciais no mercado. O tempo de resposta do fornecedor dá aos compradores uma idéia de como rapidamente eles vão ouvir do fornecedor.
Taxa de resposta
A taxa de resposta da empresa é a porcentagem de novos pedidos que a empresa respondeu (por aceitar ou diminuir) dentro de 24 horas nos últimos 30 dias. Se o comprador lhe enviar um pedido de fornecimento, você precisará aceitar ou recusar dentro de 24 horas para manter sua taxa de resposta.
Melhorar a taxa de resposta
Para melhorar a taxa de resposta e o tempo de resposta, faça o seguinte assim que puder no prazo de 24 horas após receber uma solicitação de fornecimento:
- Aceitar ou recusar o pedido de fornecimento;
- Responder a novas mensagens dos compradores.
As respostas após 24 horas contam como uma resposta tardia, que irá diminuir a sua taxa de resposta e aumentar o seu tempo de resposta. Sua taxa de resposta pode impactar sua posição nos resultados da pesquisa.
Tempo de resposta
Seu tempo de resposta é a quantidade média de tempo que você levou para responder a todos os novos pedidos nos últimos 30 dias.
Melhorar o tempo de resposta
Para melhorar a taxa de resposta e o tempo de resposta, faça o seguinte assim que puder no prazo de 24 horas após receber uma solicitação de fornecimento:
- Aceitar ou recusar o pedido de fornecimento;
- Responder a novas mensagens dos compradores.
As respostas após 24 horas contam como uma resposta tardia, que irá diminuir a sua taxa de resposta e aumentar o seu tempo de resposta. Sua taxa de resposta pode impactar sua posição nos resultados da pesquisa.
Mais informações
Se você recebeu menos de 10 novos pedidos e mensagens nos últimos 30 dias, sua taxa de resposta e tempo de resposta serão baseados nos 10 pedidos e mensagens mais recentes dos últimos 90 dias.